VTech Technologies Canada Ltd. Garantie sur les produits d'apprentissage électronique

En plus des conditions d'achat énoncées dans l'entente entre vous et la compagnie de carte de crédit applicable et/ou votre institution bancaire et la garantie limitée qui accompagne les produits que vous achetez sur ce site Web ("site Web"), voici les conditions de vente ("conditions de vente") en vertu desquelles VTech Technologies Canada Ltd. ("VTech") offre de vendre les produits présentés sur ce site Web. En acceptant la livraison des produits commandés sur ce site Web, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions de vente.

VTech Technologies Canada Ltd. ("VTech") garantit, à l'acheteur original seulement, le matériel et la fabrication du produit d'apprentissage électronique pendant 90 jours à compter de la date d'achat. VTech garantit que le produit est exempt de défauts, conformément aux termes et conditions suivantes, lorsqu'il est installé et utilisé normalement et conformément aux instructions de fonctionnement. VTech remplacera, sans frais, tout produit défectueux en raison d'un défaut de matériau ou de fabrication dans ce délai.

Cette garantie est limitée et ne s'applique pas aux pertes ou dommages résultant d'un accident, d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence. Cette garantie limitée ne s'applique qu'au consommateur pour les produits achetés et utilisés au Canada. Toutes les autres garanties expresses, implicites ou légales, y compris les garanties d'adéquation à un usage particulier, sont limitées à la période de temps indiquée et sont autrement exclues de cette garantie. Ce qui précède constitue le seul et unique recours de toute personne, qu'il s'agisse d'un contrat, d'un délit civil ou autre, et VTech ne peut être tenu responsable de tout dommage accessoire ou consécutif ou perte commerciale, ni de toute autre perte ou dommage. Certaines provinces ne permettent pas de limiter la durée d'une garantie implicite, ou l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, de sorte que ce qui précède peut ne pas s'appliquer à vous. Personne n'est autorisé à prolonger le délai.

En aucun cas, VTech ne peut être tenu responsable des dommages indirects, spéciaux, accessoires, consécutifs ou similaires (y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits ou de revenus, l'incapacité d'utiliser le produit ou tout autre équipement associé, le coût de l'équipement de remplacement et les réclamations de tiers) résultant de l'utilisation de ce produit. Certaines provinces n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, de sorte que la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

Autres limitations

Cette garantie est l'entente complète et exclusive entre vous et VTech. Il remplace toutes les autres communications écrites ou orales liées à ce produit. VTech ne fournit aucune autre garantie pour ce produit. La garantie décrit exclusivement toutes les responsabilités de VTech concernant le produit.

Il n'y a pas d'autres garanties expresses. Personne n'est autorisé à apporter des modifications à la présente garantie et vous ne devez pas vous fier à de telles modifications. Droits : Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques, et vous avez également d'autres droits, qui varient d'une province à l'autre. Limitations : Les garanties implicites, y compris celles d'adéquation à un usage particulier et de qualité marchande (une garantie non écrite que le produit est adapté à un usage ordinaire) sont limitées à 90 jours à compter de la date d'achat. Certaines provinces n'autorisent pas de limites quant à la durée d'une garantie implicite, de sorte que la limitation ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

Quelle est la durée de la garantie limitée?

Produits d'apprentissage électronique

La période de garantie limitée pour le produit d'apprentissage électronique s'étend sur TROIS (3) MOIS (90 jours) à compter de la date d'achat. Cette garantie limitée s'applique également aux produits de remplacement sous garantie pour une période de (a) 30 jours à compter de la date d'expédition du produit de remplacement ou (b) le temps restant sur la garantie limitée initiale de 90 jours, selon le plus élevé des deux.

Accessoires (cartouches, adaptateurs et contrôleurs)

La période de garantie limitée pour les produits accessoires s'étend sur TROIS (3) MOIS (90 jours) à compter de la date d'achat.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par cette garantie limitée?

Cette garantie limitée ne couvre pas :

1.       Un produit ayant fait l'objet d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'une expédition ou d'autres dommages physiques, d'une installation inadéquate, d'un fonctionnement ou d'une manipulation anormale, d'une négligence, d'une inondation, d'un incendie, d'un incendie, de l'eau ou d'une autre intrusion de liquide ; ou

2.       Un produit qui a été endommagé en raison d'une réparation, d'une altération ou d'une modification par une personne autre qu'un représentant de service autorisé de VTech ; ou

3.       Un produit dans la mesure où le problème rencontré est causé par les conditions du signal, la fiabilité du réseau ou les systèmes de câbles ou d'antennes ; ou

4.       Un produit dans la mesure où le problème est causé par l'utilisation d'accessoires électriques non-VTech ; ou

5.       Un produit dont les autocollants de garantie/qualité, les plaques de numéros de série du produit ou les numéros de série électroniques ont été retirés, modifiés ou rendus illisibles ; ou

6.       Un produit acheté, utilisé, entretenu ou expédié pour réparation à l'extérieur du Canada, ou utilisé à des fins commerciales ou institutionnelles (y compris, mais sans s'y limiter, les produits utilisés à des fins de location) ; ou

7.       Un produit retourné sans preuve d'achat valide (voir 2 ci-dessous) ; ou

8.       Les frais d'installation ou d'installation, l'ajustement des commandes du client et l'installation ou la réparation des systèmes à l'extérieur de l'unité.

Que fera VTech si le produit n'est pas exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie limitée?

VTech remplacera le produit par un nouveau produit de conception identique ou similaire. VTech vous retournera les produits de remplacement en état de fonctionnement. VTech conservera les pièces, modules ou équipements défectueux. Le remplacement du produit, au choix de VTech, est votre recours exclusif. Vous devriez vous attendre à ce que la réparation ou le remplacement prenne environ 30 jours.

Si VTech découvre qu'un produit a été mal utilisé ou endommagé, nous vous retournerons le produit, pré-payé, dans un délai de 30 jours.

Remplacement au titre de la garantie

Comment puis-je obtenir le service de garantie?

•          Pour obtenir un service de garantie au Canada, composez le 1-877-352-8697 pour recevoir un numéro d'AR. (numéro d'autorisation de retour) et les instructions concernant l'endroit où retourner le produit. Avant d'appeler le service après-vente, veuillez consulter le guide d’utilisation. Une vérification des contrôles et des caractéristiques du produit peut vous épargner un appel de service.

•          Assurez-vous que le numéro de l'AR est inscrit à l'extérieur de l'emballage et que l'emballage est bien emballé.

•          Sauf dans les cas prévus par la loi applicable, vous assumez le risque de perte ou de dommages pendant le transport et le transport et vous êtes responsable des frais de livraison ou de manutention encourus pour le transport des produits jusqu'au lieu de service.

•          Pour votre protection, nous vous recommandons d'utiliser une forme traçable et assurable de courrier ou de messagerie. VTech vous retournera les produits remplacés dans le cadre de cette garantie limitée, les frais de transport, de livraison ou de manutention prépayés. VTech n'assume aucun risque de dommages ou de perte du produit pendant le transport.

•          Si la défaillance du produit n'est pas couverte par la présente garantie limitée ou si la preuve d'achat ne respecte pas les conditions de la présente garantie limitée, VTech vous en avisera et vous demandera d'autoriser les frais de remplacement et de retour du produit.

Important—VTech n'assume aucune responsabilité pour les unités envoyées sans numéro d'autorisation de retour (RA).

Comment puis-je recevoir un numé ro de RA?

Après le processus de dépannage, si votre produit s'avère défectueux, vous pouvez appeler le service à la clientèle de VTech Canada pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA) au 1-877-352-8697 ou vous pouvez envoyer votre demande par courriel à toys@vtechcanada.com.

Que dois-je retourner avec le produit pour obtenir le service de garantie?

Retournez ce qui suit pour obtenir le service de garantie :

1.       Retournez l'emballage d'origine, le contenu et le produit complet (voir le guide d’utilisation pour une liste détaillée) dans une boîte incluant le guide d’utilisation. N'envoyez pas d'autres accessoires que vous avez achetés ou obtenus séparément (p. ex. contrôleurs, cartouches, etc.).

2.       Joignez une photocopie de votre "preuve d'achat valide" (reçu de vente) identifiant le produit acheté et la date de l'achat (gardez une copie pour vos dossiers).

3.       Indiquez votre nom, votre adresse postale complète et exacte ainsi qu'un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre. Inclure une lettre avec une description du dysfonctionnement ou du problème.

4.       Le numéro de l'AR doit être clairement indiqué à l'extérieur de l'emballage et dans la lettre décrivant le problème.

Où dois-je retourner mon produit VTech pour bénéficier de la garantie?

Pour les retours canadiens, veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante :

VTECH TECHNOLOGIES CANADA LTD.
Suite 222 - 13888 Wireless Way
Richmond, British Columbia
V6V 0A3 Canada
ATTN: Customer Service RA no. ######

Veuillez emballer votre produit de façon sécuritaire à l'aide d'un matériel d'emballage approprié pour assurer un retour sécuritaire. Pour votre protection, nous vous recommandons d'utiliser une forme traçable et assurable de courrier ou de messagerie pour l'expédition.

Une fois que votre produit est reçu à notre Centre des retours, avec toutes les informations nécessaires, un modèle de remplacement du même modèle ou d'un modèle similaire vous sera livré dans un délai de 30 jours calendaires.

Le produit d'apprentissage électronique de remplacement sera assorti d'une garantie de 90 jours à compter de la date de remplacement ou du temps restant sur la garantie limitée initiale de 90 jours, selon la période la plus longue.

REMARQUE IMPORTANTE : Votre produit vous sera retourné si une copie de votre reçu de caisse n'est pas incluse avec le produit.

Quelle est ma preuve d'achat?

Preuve d'achat

Lorsque vous achetez par l'intermédiaire de VTech, votre bordereau d'emballage envoyé avec votre envoi sert de reçu. Si vous avez acheté vos produits VTech par l'entremise d'un concessionnaire VTech autorisé, leur reçu sert de preuve d'achat.

Puis-je retourner mon produit VTech au magasin de détail pour un échange sous garantie?

Emplacement du commerce de détail dans le processus de remplacement de garantie

La plupart de nos grands magasins de détail offrent une garantie de 30 jours sur le comptoir.

Les produits achetés dans un point de vente au détail peuvent être retournés pour échange pendant la période de retour ou d'échange du détaillant. Vous devez vous référer à votre reçu original pour obtenir des renseignements sur l'échange ou la garantie avant de retourner le produit et vous devez fournir le reçu original au moment de l'échange.

Vous pouvez retourner un produit VTech pour un échange sous garantie si vous répondez "OUI" aux 3 questions suivantes.

1.       Avez-vous le reçu original?

2.       Avez-vous acheté le produit dans les 30 jours dans un magasin de détail ? (Le produit ne peut pas être échangé dans un autre point de vente au détail ou si vous avez acheté le produit en ligne, un programme de points/récompenses, un plan de paiement ou si vous avez reçu le produit par la poste).

3.       Le point de vente au détail a-t-il le même modèle disponible (actuellement en stock)?

IMPORTANT : La garantie de 90 jours de VTech est à partir de la date d'achat originale. Vous ne recevez pas une autre garantie de 90 jours à partir de la date de remplacement de la garantie, que ce soit du magasin de détail ou du Centre de retours VTech. Il y a quelques exceptions (énumérées ci-dessous) à cette règle de remplacement de produit en vente libre. Vous devrez envoyer leur produit défectueux à notre Centre de retours VTech Canada (en utilisant le processus RMA) pour être remplacé sous garantie si nécessaire :

•          Vous n'avez pas le reçu original, mais vous êtes toujours couvert par la garantie de 90 jours.

•          Le produit a été acheté chez votre détaillant local et le produit doit être remplacé après les 30 premiers jours de l'achat, mais pendant la période de garantie de 90 jours du fabricant.

REMARQUE IMPORTANTE : VTech est responsable de remplacer les produits sous la garantie de 90 jours si nous trouvons le produit défectueux. Si nous constatons que le produit a été acheté par le concessionnaire il y a plus de 6 mois, nous vous le retournerons (frais d'expédition prépayés).

•          Le produit a été acheté en ligne, programme de points/récompenses, ou si vous avez reçu le produit par la poste (promotion).

•          Le produit est un modèle discontinu é et le point de vente au détail n'a pas de stock.

Si vous avez répondu oui à l'une des cinq questions précédentes, vous devez retourner le produit à notre Centre de retours VTech en utilisant le PROCESSUS RMA.

Produits hors garantie

Mon produit VTech est hors garantie, que dois-je faire?

Si votre produit VTech ne fait pas partie de la garantie du fabricant et que vous n'avez pas de plan de garantie prolongée/protection ou que vous êtes en dehors de la période de garantie prolongée/protection, veuillez composer le 1-877-352-8697 pour obtenir de plus amples renseignements sur le programme de rabais de fidélisation.

Vous pouvez également visiter la boutique en ligne pour obtenir des promotions et des renseignements sur les concessionnaires.

Remboursements/Crédits

J'ai acheté un produit VTech et je souhaite être remboursé, que dois-je faire ?

Pour les produits achetés directement de la boutique en ligne canadienne.

Les commandes des boutiques en ligne sont sujettes à TOUTES LES VENTES FINALES.
IMPORTANT : Les remboursements ne sont pas disponibles pour les achats en magasin en ligne après l'expédition de la commande. Veuillez vous référer aux Conditions Générales de Vente pour plus d'informations.

Pour les produits achetés directement auprès du centre d'appels de VTech

Votre satisfaction avec notre produit est garantie. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous n'avez qu'à le retourner dans les 30 jours suivant la réception de l'envoi. Tout article retourné doit être dans son état d'origine et dans son emballage d'origine avec la preuve d'achat. Un remboursement sera appliqué à votre carte de crédit d'achat originale pour le prix de l'article retourné qui satisfait à ces conditions. (Les frais d'expédition ne sont pas remboursables ; des frais de réapprovisionnement peuvent également s'appliquer.

Les crédits ne sont applicables que dans les 30 premiers jours sur les achats effectués par l'entremise du Centre de ventes et de service aux consommateurs de VTech.

Une fois le(s) produit(s) reçu(s) à notre Centre de retours VTech Canada, le remboursement du crédit sera appliqué dans un délai de 5 jours ouvrables.

Instructions sur le retour de produit(s) :

Avant de retourner vos articles, vous devez appeler le service à la clientèle de VTech pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA).

Au Canada : 1-877-352-8697

Veuillez vous assurer de noter l'AR à l'extérieur du colis avec votre retour et d'emballer le colis de façon sécuritaire. Pour votre protection, nous vous recommandons d'utiliser une forme traçable et assurable de courrier ou de messagerie pour l'expédition.

Pour les retours canadiens, veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante :

VTECH TECHNOLOGIES CANADA LTD.
Suite 222 - 13888 Wireless Way
Richmond, British Columbia
V6V 0A3 Canada
ATTN: Customer Service RA no. ######

J'ai acheté un produit VTech dans un magasin de détail autorisé et je voudrais un remboursement, que dois-je faire ?

Les produits achetés dans un point de vente au détail peuvent être retournés pour un crédit pendant la période de remboursement du détaillant. Vérifiez auprès du détaillant ou sur votre reçu (preuve d'achat) pour plus de détails.

Pièces manquantes, perdues ou endommagées

J'ai re ç u un produit VTech et il me manque une pièce, que dois-je faire ?

Pièces VTech manquantes

Si vous avez acheté un produit VTech auprès d'un détaillant autorisé ou si vous venez de recevoir le produit par la poste et qu'il vous manque un couvercle de pile, un manuel, etc. VTech peut prendre votre commande par téléphone ou par la poste.

Vous pouvez traiter une commande pour une pièce manquante en communiquant avec le service à la clientèle de VTech au 1-877-352-8697. L'agent de service vous demandera votre nom et votre code postal pour commencer un profil. Veuillez noter que vous aurez besoin de votre reçu original pour référence lorsque vous appelez.

Si vous ne souhaitez pas appeler le numéro d'assistance à la clientèle mais que vous avez besoin de la pièce manquante, vous pouvez envoyer une lettre demandant la pièce à VTech à l'adresse suivante :

VTECH TECHNOLOGIES CANADA LTD.
Suite 222 - 13888 Wireless Way
Richmond, British Columbia
V6V 0A3 Canada

Que dois-je joindre à la lettre?

1.       Votre nom complet, votre adresse postale et votre numéro de téléphone.

2.       Le nom du produit et le code à barres CUP du produit VTech.

3.       La description de la pièce manquante.

4.       Une photocopie du reçu original (preuve d’achat).

VTech expédiera la pièce manquante par le service au sol de Postes Canada.
Le délai d'expédition total à partir de la réception d'une commande complétée est de 30 jours ouvrables.

J'ai perdu ou endommagé une pièce VTech, que dois-je faire?

Pièces VTech perdues ou endommagées. Vous ne serez pas facturé pour la partie perdue ou endommagée, mais des frais d'expédition et de manutention de 12,00 $ s'appliqueront pour l'envoi du colis.

Vous pouvez traiter une commande pour la pièce perdue ou endommagée en communiquant avec le service à la clientèle de VTech au 1-877-352-8697. L'agent de service vous demandera votre nom et votre code postal pour commencer un profil. Veuillez noter que vous aurez besoin de votre reçu original pour référence lorsque vous appelez.

Nous n'acceptons plus les chèques personnels pour les pièces manquantes. Vous devez composer le 1-877-352-8697 pour passer une commande par téléphone.

Toutes les commandes de pièces seront expédiées par Postes Canada (service au sol), livraison dans les 30 jours.